隨著疫情防控工作進(jìn)入關(guān)鍵階段，信息通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行成為支撐社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)、保障民生需求、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的生命線。通訊設(shè)備作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的核心組成部分，其正常運(yùn)行至關(guān)重要。本期簡報(bào)重點(diǎn)聚焦疫情期間通訊設(shè)備修理保障工作，展現(xiàn)行業(yè)企業(yè)迎難而上、全力護(hù)航的擔(dān)當(dāng)與作為。
一、 建立應(yīng)急保障體系，確保快速響應(yīng)
面對(duì)疫情導(dǎo)致的交通管制、社區(qū)封閉、人員流動(dòng)受限等復(fù)雜情況，各基礎(chǔ)電信企業(yè)及設(shè)備維護(hù)服務(wù)商迅速啟動(dòng)最高級(jí)別應(yīng)急通信保障預(yù)案。一是成立專項(xiàng)保障工作組，統(tǒng)籌調(diào)度全國維修資源，實(shí)施7×24小時(shí)值班監(jiān)控。二是在重點(diǎn)區(qū)域，特別是醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾控中心、隔離點(diǎn)、黨政指揮機(jī)關(guān)周邊，預(yù)先部署應(yīng)急搶修隊(duì)伍和備品備件，確保出現(xiàn)故障時(shí)能夠“召之即來，來之能戰(zhàn)”。三是開辟維修“綠色通道”，對(duì)涉及疫情防控指揮、遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線教育等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的設(shè)備故障，實(shí)行優(yōu)先受理、極速處理。
二、 創(chuàng)新服務(wù)模式，安全高效作業(yè)
為最大限度減少人員接觸、降低感染風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保障維修時(shí)效，行業(yè)積極探索并廣泛應(yīng)用“非接觸式”、“智能化”服務(wù)模式。
- 遠(yuǎn)程技術(shù)支持與指導(dǎo)：充分利用視頻通話、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）遠(yuǎn)程協(xié)作平臺(tái)等工具，指導(dǎo)用戶或現(xiàn)場值守人員進(jìn)行初步故障排查和簡單修復(fù)，有效解決了一部分無需上門或暫不具備上門條件的問題。
- 無接觸式上門服務(wù)：維修人員嚴(yán)格執(zhí)行健康檢測與防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，配備全套防護(hù)裝備。作業(yè)前與客戶充分溝通，約定服務(wù)時(shí)間；作業(yè)時(shí)保持安全距離，簡化流程；作業(yè)后對(duì)設(shè)備及接觸區(qū)域進(jìn)行消毒，實(shí)現(xiàn)安全、規(guī)范的服務(wù)閉環(huán)。
- 利用大數(shù)據(jù)與AI預(yù)測性維護(hù)：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控與分析，利用人工智能算法預(yù)測潛在故障風(fēng)險(xiǎn)，提前進(jìn)行干預(yù)或資源調(diào)配，變“被動(dòng)搶修”為“主動(dòng)防護(hù)”，提升了網(wǎng)絡(luò)整體健壯性。
三、 攻堅(jiān)克難，保障特殊場景需求
疫情期間，通訊設(shè)備維修面臨諸多特殊挑戰(zhàn)：
- 方艙醫(yī)院、隔離點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與保障：維修隊(duì)伍與建設(shè)隊(duì)伍緊密配合，在極短時(shí)間內(nèi)完成大量設(shè)備的安裝、調(diào)測與后續(xù)維護(hù)，確保了這些關(guān)鍵場所通信網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)開通與持續(xù)穩(wěn)定。
- 偏遠(yuǎn)地區(qū)及交通受限區(qū)域保障：針對(duì)農(nóng)村、山區(qū)等地區(qū)，協(xié)調(diào)使用應(yīng)急通信車、衛(wèi)星電話等作為補(bǔ)充，并安排本地化維修人員長期駐守，克服交通困難，確保通信不中斷。
- 個(gè)人用戶設(shè)備支援：考慮到大量群眾居家隔離，對(duì)家庭寬帶、手機(jī)等終端設(shè)備的依賴性增強(qiáng)，各企業(yè)加強(qiáng)了客服指引，并通過社區(qū)服務(wù)點(diǎn)、郵寄維修等方式，盡力滿足用戶的設(shè)備維修需求，保障居家辦公、在線學(xué)習(xí)順暢。
四、 典型事例與行業(yè)擔(dān)當(dāng)
期間涌現(xiàn)出大量感人事跡：有維修工程師穿著防護(hù)服連續(xù)數(shù)小時(shí)在隔離區(qū)內(nèi)搶修基站設(shè)備；有團(tuán)隊(duì)為保障核酸檢測點(diǎn)的通信暢通，徹夜奮戰(zhàn)；有企業(yè)開放線下門店為抗疫工作者提供免費(fèi)手機(jī)消毒、檢測服務(wù)。這些點(diǎn)滴行動(dòng)，體現(xiàn)了通信人“人民郵電為人民”的初心和使命，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
五、 與展望
疫情防控是對(duì)信息通信行業(yè)應(yīng)急保障能力的一次全面檢驗(yàn)。在通訊設(shè)備修理保障方面，行業(yè)以高度的責(zé)任感和專業(yè)的技能，構(gòu)筑了一條堅(jiān)固的“網(wǎng)絡(luò)防線”。協(xié)會(huì)將繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)固化疫情期間形成的有效做法，進(jìn)一步完善應(yīng)急保障體系，加強(qiáng)新技術(shù)、新工具在設(shè)備維護(hù)領(lǐng)域的應(yīng)用，提升行業(yè)整體韌性與服務(wù)水平，為應(yīng)對(duì)各類挑戰(zhàn)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展奠定更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（本期簡報(bào)完）
